En Luna Lashes by Marisol buscamos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sencilla. Conocer nuestras políticas antes de realizar tu pedido te ayudará a evitar inconvenientes y a tener un panorama completo de cómo manejamos cada proceso.
📦 Envíos en República Mexicana
Realizamos envíos exclusivamente dentro de México, garantizando que tu producto llegue en óptimas condiciones.
- Confirmación y preparación: Una vez confirmado tu pago, comenzamos a preparar tu pedido para envío.
- Tiempos de entrega: Varían según tu ubicación y la paquetería seleccionada.
- Seguimiento: Al momento de enviar tu pedido, recibirás toda la información necesaria para rastrear tu paquete.
- Datos correctos: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si detectas algún error, contáctanos inmediatamente para corregirlo antes del despacho.
- Retrasos externos: Factores como condiciones climáticas, alta demanda o problemas con la paquetería pueden retrasar la entrega y están fuera de nuestro control.
💕 Cambios y Devoluciones: Seguridad e Higiene
Por tratarse de un producto cosmético de uso personal, aplican medidas estrictas para proteger tu salud:
- No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello o empaque de seguridad alterado.
- Excepciones: Sí se aceptan devoluciones por defectos del producto o casos donde se reciba un artículo distinto al comprado.
- Recomendación: Al recibir tu pedido, toma fotografías del paquete y producto, especialmente si notas daños visibles.
📸 Producto dañado o incorrecto: ¿Qué hacer?
Si tu pedido llega dañado o diferente a lo que ordenaste, sigue estos pasos:
- Contacta a Luna Lashes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
- Proporciona:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque y guía de envío.
- Breve explicación de lo sucedido.
- Nosotros revisaremos tu caso personalmente y te indicaremos la solución adecuada.
✨ Garantía: Protección en tu compra
Queremos que recibas tu Luna Lash Serum en perfectas condiciones. Nuestra garantía cubre:
- Defectos atribuibles al producto.
- Recepción de un artículo que no coincida con lo comprado.
Importante: La garantía no cubre daños por:
- Uso incorrecto o manipulación inadecuada.
- Almacenamiento fuera de las condiciones recomendadas.
- Desgaste natural por uso normal.
🌙 Resultados y expectativas
Cada persona es única, y los resultados al usar productos cosméticos pueden variar considerablemente.
- La compra de Luna Lash Serum no garantiza resultados específicos ni en un tiempo determinado.
- Para mejores resultados, sigue siempre las instrucciones indicadas en el empaque.
💌 Contacto para soporte
Si tienes cualquier duda o problema con tu pedido, escríbenos a través de nuestros canales oficiales de atención. Asegúrate de incluir tu número de pedido para que podamos darte una respuesta personalizada y rápida.
Gracias por confiar en Luna Lashes by Marisol. Tu satisfacción y seguridad son nuestra prioridad. ¡Esperamos que disfrutes tus productos con toda la confianza del mundo! 🌙💕
